帮老外淘宝购物的人

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1、在淘宝等电商平台上网购其实对于现在的国人来说已经是家常便饭了。 但是，如果你是一个不懂中文的老外，那就没那么简单了。 Baopals针对的是老外的痛点。

2、Baopals的操作方法是在淘宝和天猫平台上抓取信息，然后翻译成英文。 Baopals还为客户提供客户服务中心，帮助他们加快交易和物流。

3. 客户每购买一件产品，将被收取5%的服务费。 此外，网站还会根据商品单价向用户收取2元至8元的固定费用。

4、Baopals 2018年累计销售额为7000万元，是三年前的6倍左右。 进入第四个年头，Baopals目前注册用户4.5万，累计订单60万，产品销量260万。 每个注册用户平均购买 59 件商品。

5、目前Baopals用户中江浙沪地区占35%，北京19%，珠三角15%，成都3%，全国其他地区27%。

在上海市静安区一栋老式平房的一楼，50多名外国姑娘一边喝着桑格利亚果酒，一边兴致勃勃地交换着她们带来的衣服、包包和配饰。 他们正在参加一个线下的“春换”（Spring Swap）活动。

这栋四层楼的老式房子目前属于一个四十人的创业团队。 他们每天在淘宝和天猫上处理大约 5,000 笔交易订单，几乎来自居住在中国的外籍人士。

不过，这些人都不是阿里巴巴的员工，他们都属于一家叫Baopals的初创公司。

Baopals的“宝”就是淘宝的“宝”，“pals”中文意思是“哥们”； 顾名思义，Baopals 的意思是“淘宝的小伙伴”。 Baopals是一个在线导购平台，旨在帮助在中国的外国人在淘宝和天猫上用英语购物。 通过它，淘宝和天猫上的商家也可以更准确地定位在中国的“老外”。

看不懂中文怎么生活？

在淘宝等电商平台上进行网购，对于如今的国人来说其实是一件再平常不过的事情。 但是，如果你是一个不懂中文的老外，那就没那么简单了。

“在中国的生活很棒，但也可能会很艰难，因为一切都是围绕中国人设计的，”美国人 Jay Thornill 向 Interface Fashion 坦言。

外国人在淘宝、天猫等中国电商平台购物存在天然的语言障碍，而中国市场上没有专门的英文电商平台。 很多在中国的老外对淘宝海外版不是很了解。 最接近英语世界的亚马逊中国（Amazon.cn）无非是零星的英文单词穿插在中文网页中，聊胜于无。

中国电子商务环境现已进入充分竞争时代，赢者通吃的格局基本确立。 今年4月，亚马逊中国刚刚宣布关闭中国电商业务，这标志着在全球市场上所向披靡的电商巨头一败涂地。

多年来，在见证了淘宝、天猫、京东、拼多多等中国本土电商的强劲发展和激烈竞争后，亚马逊中国电商业务节节败退。 在错过了中国电商发展的几个重要时间点（如平台化趋势）后，亚马逊中国磨掉了合作伙伴的耐心，逐渐失去了中国消费者，最终失去了在电商中的生存空间市场。

尴尬的是，亚马逊中国电商业务既留不住中国消费者，也留不住亚马逊的海外用户。 曾在中国生活过的英国人罗伯特说，“我从不使用亚马逊中国买东西，我在中国的大多数外国朋友也不用。”

在他们眼里，亚马逊中国是为中国消费者服务的，与亚马逊的全球站不同。 “即使我们在亚马逊中国使用英文，你仍然会在页面上看到很多中文段落。” 目前居住在上海的来自美国加州的Jay Thornill说淘宝上买比特币界面，“很长一段时间，没有一个专门让外国人在中国网购的平台。”

那么“老外”就不能在中国网购了？

在创立Baopals之前，和大多数不懂中文的外国人一样，三位创始人每次去购物时，都会让中国朋友先付钱，然后再把钱还给朋友。 但在认清了这一空白市场和消费者痛点后，Jay 在 2016 年 3 月说服了同样来自美国的 Charles Erickson 和 Tyler McNew 创办了 Baopals。

早期，Baopals 的运营方式是抓取淘宝、天猫平台的信息，然后翻译成英文。 Baopals还为客户提供客户服务中心，帮助他们加快交易和物流。 客户每购买一件产品将被收取 5% 的服务费。

此外，网站还会根据商品单价向用户收取2元至8元的固定费用。 商品单价30元以下每件2元，30-60元每件4元，60-90元每件6元，90元以上每件8元物品。

如今，Baopals的团队中有15名外籍员工和25名中国员工。 一开始从一间小公寓做起，Baopals也把办公室搬到了这座中西合璧的老洋房里。 此前，Baopals团队曾在一栋办公楼内短暂工作过，“但我们很快就觉得环境与我们的团队氛围不太协调，我们更喜欢更居家的办公环境。”

Baopals 2018年累计销售额为7000万元，是三年前的6倍左右。 进入第四个年头，Baopals目前注册用户4.5万，累计订单60万，产品销量260万。

也就是说，每个注册用户平均购买 59 件商品。 Baopals的用户活跃度相当高。

外国妹子也热衷“买买买”

“Baopals换衣”是Baopals定期为外国女士举办的“换衣”线下活动。 女性消费者是目前平台上最活跃的消费群体。

事实上，Baopals的男性用户（49.5%）和女性用户（50.5%）几乎平分秋色，但两者的消费行为却截然不同。 女性用户在 Baopals 平台上花费的时间远多于男性用户。 他们花更多时间搜索和浏览产品，在平台上的参与度和活跃度更高。

现在，女装已经成为Baopals上最大的一个部门。 与排名第二的“电子和办公”产品相比，女装产品的数量超过了近三分之一。

Baopals 上的产品类别排名。 图片来源：Baopals

但实际上，按照最初的计划，Baopals的创始团队并没有打算将重点放在女装产品的销售上。 从一开始就涉足内容和营销的查理说，“我们对女装一无所知”淘宝上买比特币界面，因为三位创始人都是男性。 “我们只写我们知道的东西，比如《权力的游戏》相关周边、酒类产品、电子产品等。”

结果，当 Baopals 聘请了第一位员工时，该平台生产的内容迅速发生了翻天覆地的变化。 因为一号员工是女生。

“女人买很多衣服和鞋子。这似乎是一种刻板印象，但事实就是如此，”Baopals 团队表示。

专门针对女性消费者的内容已成为 Baopals 发展的当务之急和关键。 2018年11月，独立于主博客运营的“Baopals Style”内容博客正式上线。 目前博客每周更新一次，内容可在Baopals官网和微信公众号阅读。

“Baopals Fashion”内容总监Ginger告诉界面时尚，他们将抓取女性用户在Baopals上的搜索趋势数据，结合女装、女鞋、女包、美妆等各季度的流行趋势。在国外社交媒体上，针对平台上，25-34岁年龄段的女性用户主要撰写当季穿搭建议，推荐淘宝和天猫优质商品。

Baopals 春季交换网站。 图片来源：Baopals

《Baopals Fashion》目前正在推出系列话题：“本周穿搭”。 本系列主要是对过去一周在Baopals平台首次销售的女装、女包、女鞋进行总结和推荐。

内容团队还将在同一天推出三篇独立的专题文章，针对不同的话题推荐合适的产品。 例如，《9款孕妇必备护肤品》、《3步轻松嫩肤》等。

Baopals旨在解决外国人在中国电商平台购物的痛点。 在内容上，团队也在积极推荐最适合老外的产品。

《Baopals Fashion》曾写过一篇文章，向外国女孩推荐“老北京布鞋”，因为姜在后台发现外国女孩似乎特别喜欢老北京布鞋，“她们一定觉得老北京布鞋舒适又时尚”

再比如，鉴于平台对超大号女装的巨大需求，Baopals在今年4月推出了“超大号女装部”，与超大号女装相关的内容博客也很受欢迎。 “许多在中国的外国人很难找到合适的衣服，因为大多数衣服对他们来说都太小了。”

“我们在淘宝上搜索了数百种服装款式，最终找到了数万件超大号商品，”Baopals 的内容团队表示，从超大号衬衫、短裤、T 恤，到超大号女式运动裤和运动服，再到大码内衣，泳装和泳裤。

和所有电商一样，Baopals也有自己的产品推广系统。 Baopals设计的评分系统从0分到5分不等。 与淘宝不同的是，Baopals去掉了钻石、皇冠等复杂的评价标准，而是将淘宝上4.5分的所有商品降为2.5分，再根据质量、快递、服务等因素进行打分。

另外，如果某件商品的销量低于90件，系统会自动将其标记为红色。

也就是说，只要产品有可信赖卖家标签，评分大于等于4.5，且没有红色标识，消费者就可以放心购买。

这是一项持久的业务吗？

从这个角度看，Baopals模式非常依赖阿里巴巴打造的商业生态。 杰伦和查理并不否认，但严格来说，淘宝和天猫也是他们的竞争对手。

据淘宝员工向捷时尚介绍，已经有老外看到一些老外在淘宝上购物并发表评论。 “作为一个新的用户增长点，是一个非常好的潜在市场。”小二说。 “随着越来越多的老外在中国，他们会逐渐入乡随俗，淘宝和天猫会成为他们的一种生活方式。”

Baopals明白，要留住目标用户，必须建立符合外国人语言、文化和审美的社区体系，利用内容和社交网络与用户建立信任，培养忠诚度。

除了运营“Baopals时尚”和Baopals主博客两大内容项目外，Baopals团队还在平台上引入了“发现”版块。 该版块下的“社区”、“活动”、“收藏夹”三个子栏目实现了用户相互推荐产品、加入兴趣小组、发布产品评论等功能。

“这些功能是用户驱动的，”查理说。 “对于推荐好产品的用户，我们会给予一定的奖励。”

Baopals目前的主要收入依赖于用户的佣金； 有时，一些淘宝、天猫卖家在订单交易失败后，会自动向Baopals支付一定的佣金。 Jay强调，为了掌控Baopals的内容和平台调性，团队从未主动与淘宝商户谈过合作，目前不考虑广告营销。

“21世纪最大的问题不是没有选择，而是选择太多，”Baopals团队强调。 “决定买什么产品的是社区和用户，而不是商家的主动宣传。”

不过，并不是所有不会说中文的老外都会选择使用Baopals。

来自爱尔兰的杰森就是其中之一。 他告诉界面时尚，在线翻译软件足以帮助他完成淘宝购物。 “我在中国呆了一年，跟淘宝客服聊的时候，没有人怀疑我是外国人。”

Jason觉得不直接在淘宝上购物是无法体验纯中国电商的乐趣的。 “如果你在纯英文网站上购物，与生活在西方有何不同？”

而这种意识很容易随着在中国生活时间的增长而产生。 这在一定程度上证明了Baopals也存在用户留存和转化的问题。 当老客户离开时，这样一个精准定位的平台需要思考如何突破用户增长的天花板。

一些中国消费者现在也被Baopals简单、草根的气质所吸引。 这些用户都有一些共同点。 他们希望用英文购物，或者喜欢Baopals“不严肃、无忧无虑、搞笑”的博客内容，或者更喜欢Baopals上简单易懂的推荐系统。

另外，Baopals收取的佣金也不高。 在价差不大的前提下，这些中国用户也会欣赏到Baopals所展示的美国文化，并选择通过Baopals在淘宝上购物。

歪果仁的中国生意也要走向海外

这种融合是由于中国全球化的进一步深入。

目前，Baopals的用户中，35%来自江浙沪，19%来自北京，15%来自珠三角，3%来自成都，27%来自全国其他地区。 这与我国常住外籍人口的分布基本一致。

根据国家统计局2011年人口普查数据，在华外籍人员数量前三位的国家分别是韩国、美国和日本； 同时，他们的住所主要分布在广东、上海、北京、江苏、福建等地。

根据《2015中国国际移民年度报告》（Annual Report on Chinese International Migration, 2015），2013年在华外国常住人口达到84.85万人，年增长率为3.9%。 如果按照这个速度增长，2017年在华外国人将超过98万，2018年将超过102万，2019年预计将达到106.7万。不过，这部分数字可能仍是保守估计。 如果算上非法滞留的外籍劳工，在华永久居留的外籍人员应该更多。

Baopals服务于中国的外籍人士，在这个垂直市场获得了认可。 更重要的是，Baopals用每年的盈利数据证明了其理念和模式的成功。

但Baopals的创始人并不满足于此。 他们明白，与国外庞大的全球市场相比，外国人在中国的市场很小，这些用户并不是Baopals最稳定的用户。

外国人可通过支付宝、微信、银联三大渠道在Baopals便捷地完成电子交易支付，更可享受成熟便捷的快递物流体系。 但是，一旦离开中国，他们就无法享受这些便利了。 因此，“在中国的外国人很难成为我们的永久用户，他们离开后，就无法使用Baopals了，”Charlie坦言。

为了获得更多国外用户，Baopals也想“走出去”。

在Facebook等国外社交媒体上，每天都有老外给Baopals私信，询问是否可以接国际订单。 “我们没有做任何营销和推广工作，但他们从新闻或其他渠道了解后会来找我们，”查理告诉Interface Fashion。 在咨询的人中，非洲人特别多。

Baopals今年的首要目标是打造一个国际版的Baopals。 三位创始人透露，“让全世界的外国人通过Baopals在淘宝上买东西；让Baopals覆盖全球市场，让更多的外国人了解和信任‘中国制造’。”

为了实现这一目标，团队不得不解决跨境交易和国际物流两大难题。

Baopals 的用户 Kirsty Booth 是英国人。 她说，“我希望他们能提供有关国际物流的信息，但我知道这很难。”

目前，用户通过Baopals从淘宝、天猫商家购买商品后，商品的物流仍由商家负责，Baopals在中间起到沟通协调的作用。 但是，面对纷繁复杂的国际物流，这种做法显然行不通。

Baopals目前的计划是在中国收购一个仓库，统一处理和核对淘宝商家发来的所有国际订单商品，检验合格后由Baopals发往国外。 不过，在他们能够做到这一点之前，他们正在努力让平台技术和仓库管理系统能够有效地服务和处理订单。

周杰伦还透露，在目前的计划中，Baopals国际版将允许海外用户在阿里巴巴的海外电商平台上购物。 届时，海外消费者将可以收到从阿里巴巴海外仓发货的快递商品。

在跨境交易方面，目前Baopals用户已经可以通过PayPal进行美元结算。 贝宝是世界上最常见的在线支付交易平台之一。 “我们还在努力引入 Visa 和 Mastercard 结算方式，以及银行转账支付方式。”

Jay还透露，考虑到Paypal和信用卡的高交易手续费，团队也在考虑使用比特币进行交易。

海外市场拓展计划指日可待。 Jay和Charlie表示，他们目前没有需要也没有计划寻求融资。 “融资可能会加速海外市场的扩张”，但我们其实并不需要钱，因为Baopals的模式目前是成功的，它一直都是盈亏自负。 “（整个公司的资金流向）非常健康。” 但两位创始人坦言，他们更感兴趣的是合伙人的加入，如果对方能为公司的技术和其他方面的发展带来实质性的建议和帮助。

“我们希望更接近阿里巴巴的生态链。我们可以帮助他们在西方消费者中建立更好的品牌信任和忠诚度。” 查理说。

（应受访者要求，文中某小辈匿名）

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